Одним из стратегических направлений работы МРСК является повышение качества оказываемых услуг. Задача по повышению качества услуг решается как в сфере передачи электроэнергии и присоединения к электрическим сетям, так и в области организации работы с потребителями.
В МРСК Сибири разработана и успешно функционирует система мониторинга обращений потребителей. Цель внедрения системы – предоставление клиентам требуемой информации по вопросам электроснабжения, а также обеспечение оперативного реагирования на жалобы потребителей электроэнергии. Все поступившие жалобы передаются профильным подразделениям для рассмотрения и проведения корректирующих мероприятий. Направить обращение в адрес МРСК Сибири можно любым удобным для потребителя способом - по телефону, через интернет-приемную, письменно и при личном посещении.
Для оказания содействия потребителям в решении вопросов, связанных с электроснабжением и присоединением к электросетям на территории ответственности МРСК Сибири создаются центры обслуживания клиентов (ЦОК).
Основными направлениями деятельности ЦОК ОАО «МРСК Сибири» являются:

1. прием заявок и выдача договоров на технологическое присоединение к электрическим сетям МРСК Сибири (как для физических, так и для юридических лиц);
2. работа с жалобами потребителей на перебои в электроснабжении, на качество электроэнергии, качество обслуживания электросетевой организацией в целом;
3. прием сообщений о фактах хищения электроэнергии и объектов сетевого хозяйств;
4. предоставление консультационных услуг по всему спектру вопросов энергообеспечения.

Основные задачи центров обслуживания клиентов - упростить для потребителя процесс взаимодействия с компанией, сделать его максимально комфортным и понятным, сократить временные и финансовые затраты потребителей на получение услуги, наладить и поддерживать между потребителями и электросетевой компанией партнерские отношения, основанные на взаимном уважении.
Для большего удобства потребителей МРСК Сибири ставит своей целью создание в центрах обслуживания клиентов «единых площадок», где потребители могли бы решить все возникшие коммунальные вопросы. С этой целью к участию в работе ЦОК приглашаются энергосбытовых, газо- и водоснабжаюшие организации и другое предприятия сферы ЖКХ.
Для заочного обслуживания Клиентов на территории МРСК Сибири в настоящее время ведутся работы по созданию call-центра. Единый бесплатный телефонный номер будет действовать на всей территории МРСК Сибири круглосуточно. Call-центр включает в себя комплекс современных программных и технических решений для обеспечения оперативного ответа специалистов на вопросы клиентов, касающиеся качества электроснабжения, учета электроэнергии, применения тарифов, возможности технологического присоединения к сетям.